GRC Comportamental

O que é?

Governança humanizada e comportamental é uma abordagem de governança que reconhece que controles, políticas, processos e tecnologias são executados por pessoas reais, sujeitas a pressões, vieses, medo, cultura organizacional, incentivos, atalhos e limitações cognitivas. Em vez de tratar a governança apenas como um conjunto de normas, auditorias e aprovações formais, ela busca compreender como as decisões acontecem no dia a dia e desenhar processos mais claros, proporcionais, seguros e aderentes à realidade operacional. Seu objetivo é reduzir riscos, fortalecer a integridade, estimular o reporte honesto de falhas, evitar a normalização de desvios e criar ambientes em que pessoas, tecnologia e controles trabalhem juntos de forma responsável, transparente e sustentável.

Alinhamento com a NR-1 do MTE

A atualização da NR-1 do MTE - Ministério do Trabalho e Emprego, ao incluir os riscos psicossociais no Gerenciamento de Riscos Ocupacionais, fortalece a importância da governança humanizada e comportamental nas empresas. Riscos como sobrecarga, assédio, conflitos, metas excessivas, falhas de comunicação e ausência de apoio da liderança não podem ser tratados apenas como temas de RH ou saúde ocupacional, eles também são sinais de governança, cultura e gestão de riscos.

Ao observar comportamentos, pressões, incentivos, formas de decisão e qualidade das relações no trabalho, a governança humanizada ajuda a empresa a prevenir adoecimento, reduzir desvios, melhorar o reporte de problemas e construir ambientes mais seguros, íntegros e sustentáveis.

A NR-1 reforça que a empresa precisa olhar para como o trabalho é desenhado, organizado, executado, comunicado, liderado e acompanhado. Isso é exatamente o campo da governança humanizada e comportamental: transformar fatores humanos, culturais e organizacionais em riscos observáveis, controles proporcionais, planos de ação, evidências e melhoria contínua.

Melhores Práticas

OCDE — Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico: Uma das referências mais fortes para o tema, especialmente pelo relatório “Behavioural Insights for Public Integrity”, que defende uma abordagem centrada no fator humano para políticas de integridade.
ISO — International Organization for Standardization: Apoia o tema por meio de normas de governança, risco, segurança, privacidade e gestão, em especial com a ISO 37000.
IIA — The Institute of Internal Auditors: Uma das principais referências internacionais em auditoria interna, riscos, controles e governança. Reconhece o comportamento organizacional como uma dimensão concreta de risco.
COSO ERM, NIST AI RMF e OWASP: O COSO ERM destaca a relação entre governança, cultura, comportamento e responsabilidade na gestão de riscos corporativos. Os demais frameworks reforçam que riscos não nascem apenas da tecnologia, mas também da forma como pessoas, processos, decisões e controles interagem no ambiente organizacional.

Impacto para sua empresa

Maior aderência aos controles, porque os processos passam a considerar a realidade operacional das pessoas.
Governança mais leve e efetiva, com controles proporcionais ao risco, evitando tanto burocracia excessiva quanto ausência de controle. Dialoga diretamente com a NR-1 do MTE.
Melhor qualidade das decisões, pois vieses, pressões e excesso de confiança passam a ser tratados como riscos gerenciáveis.
Mais transparência no reporte de falhas, com menor medo de punição e maior identificação de quase-incidentes.
Redução de atalhos e desvios, como exceções informais, uso de ferramentas não autorizadas e fuga de aprovações regulares.
Melhoria da comunicação e do engajamento, porque regras, riscos e responsabilidades passam a ser explicados em linguagem mais clara, favorecendo a participação das equipes e a colaboração entre áreas.